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迎国庆 迎进博 提品质 重声誉——闵客运公司开展品牌线路展示测评及“无车日”宣传

  今年,公司结合“迎国庆、迎进博”工作,启动了为期八月至十月的“规范停站秩序美、品质服务声誉美、车厢整洁环境美”主题活动。九月质量月既是“品质服务声誉美”测评,又逢行业品牌展示与“无车日”宣传,正好凸现了提高公交品质服务、倡导绿色出行的主题。

  为了进一步提高品质服务,公司设置了“六好”乘客评议单。9月19日至21日,闵客运公司七条品牌线在行业指导下,在公司统一安排下,率先开展了“品质服务声誉美”的展示活动既“无车日”宣传活动,以发挥其提高品质服务的引领作用。

  展示期间,品牌线各站点的横幅格外醒目:“迎建国70周年,树上海交通服务品牌”、“实施公交优先,倡导绿色、安全、文明处行”、“当好东道主、笑迎天下客”。身披红色锻带的线路志愿者忙碌在各站点,聆听着乘客的意见与建议

  江川2路:9月19日,公司五星级品牌线路——江川2路先行一步进行测评。一位身穿“裙摆式多袋背心”阿婆走来,她在单子上全部勾上满意的同时,还不忘写上“很好”二字。一位儿子,带着父母看病后乘车,一路由多名志愿者上前扶一把,场面十分温馨。“品质服务不求一朝一夕,而是要拥有一份服务大众、温暖大众的柔情与胸怀。

  七宝2路:被乘客誉为“家门口的五星级宾馆”的七宝二路,既得到了沪星村领导与村民的厚爱,也得到了七宝老镇长宋锦华的一路呵护。服务好村民就是一线员工的责任。车辆清洁一丝不苟、服务村民入细如微。等一下、扶一把、拎一拎,点滴关环深入人心。与民办振新小学同创共建,是线路多年来坚持的一项活动。

  956路在线长带领下进行品牌线路展示,20日一早,参加活动的司机、调度放弃了休息时间,他们来到原来的终点站——万科小区门口的公交站点,与乘客进行了交流及互动,希望把956线路服务做的更好!

闵行3路,作为行业的最美站点,其服务一直深受小区居民的好评:“我是市区动迁过来的,乘坐过许多公交车。闵行3路是看见过的服务一流、安全一流、清洁一流的线路,他们像雷锋一样为百姓提供最优质的服务,是我们心目中的的NO.1!”

  闵行26路,沿线老人对线路的印象十分深刻,线路叫得应、服务态度好,有困难能够及时帮忙,尤其是拾金不昧方面十分经得起考验。

  闵行23路,作为公司在华漕地区的品牌线路,在近些年发展中客流不断递增,车辆数也在不断上升。公司与线路上,在努力增加运能的同时,也在不断地提升服务的软实力。“实施公交优先,创导绿色、安全、文明出行!”方便乘客,倡导绿色出行,成为就近居民的出行的首选。

  闵行11路的开线,特惠勒闵浦大桥两岸的乘客。从老闵行到市区,通过闵行11路,有效地实现了地铁8号线的换乘。随着越江线的递增,线路的出行环境得到了有效的改善,绿色出行成为市民的首选。

  公司开展的质量月活动,得到线路员工和乘客的支持,当天早上,公司航天、迎春路及滨江枢纽站,以及天星路公交站均在站点设立宣传台,开展便民服务,倡导绿色出行。公司所属49线路全过程、全覆盖地进行了“品质服务声誉美”的质量月专项调查问卷。共发出问卷1280份。

  届时公司将汇总乘客评议结果,各线将根据评议结果取长补短,落实管理举措、确定管理责任、完善管理流程,确实起到进一步提高服务质量的目的。