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迎接建国70周年 树上海交通服务品牌——闵客运公司举行“三美”质量月品质服务推进会

在迎建国70周年、迎第二届“进博会”的日子里,为更好地展示粉红巴士服务品质,9月19日上午,闵客运公司在东川路枢纽站隆重举行了“规范停站秩序美、品质服务声誉美、车厢整洁环境美”品质服务推进会。

闵行区市场发展局质量管理科科长顾爱民、闵行区乘管协会会长张媚、公司董事长陆塬、副总经理万虎清、马海文,以及来自公司一线的优秀管理者代表、优秀驾驶员代表50人参加了会议。会议由运管部经理奚玉良主持。

会上,五位领导分别为三批优秀驾驶员代表,二批管理者代表授予“优质服务示范员”的红色佩带。激励优秀人员“努力当好排头兵,携手员工求卓越。”

公司董事长陆塬就“双迎”工作提出了三点要求:一是坚持“以人为本、追求卓越”质量意识;二是强化公交服务的责任感、使命感;三是擦亮公交窗口,品牌服务实现“秩序美、声誉美、环境美”。聆听着领导的要求,主持人问到:“有没有信心?”“有、有、有!”列队的50名员工,铿锵有力的回声响彻云霄。

公司“五一”劳动奖章获得者张前锋,引领优秀代表庄严宣誓:营运服务做到“六个好”:规范营运秩序好、态度热情服务好、执行规范停站好、设施完善车况好、车辆整洁环境好、首末班车准点好。特色服务做到“六个一”:乘客手提重物时“拎一下”;乘客上车不便时“扶一把”;老年乘客赶车时“慢一点”;遇到乘车犹豫时“问一声”;遇到乘客问询时“答一句”;遇到乘客配合时“谢一声”。与会人员精神抖擞、气势轩昂,展现了“粉红巴士”特别能战斗的精、气、神。

候车廊内五块新的展板,述说着江川2路的品牌故事。运管部副经理杨跃珍转身成了解说员,品牌创建历程娓娓道来:江川2路是公司“六个一”特色服务、“四个一”清洁规范的发源地;已连续十年荣获了闵行区行风建设一等奖;线路坚持“三五志愿行动”,线路对学生开放了“社会实践基地”,共建公交文明;一路追求,江川2路的“五星级”品牌线、“上海工人先锋号”的声誉,在乘客心中亮出了真风采。一面面锦旗、一张张证书、一幅幅照片,不是为了留恋过去的成绩,而是为了做好领头羊、在创新佳绩。

“我宣誓、我承诺。”承诺板前的签名仪式可谓高潮迭起。依次排列的优秀代表慎重地签上自己的名字,一诺千金。并时刻提醒自己,营运服务做到“六个好”、特色服务做到“六个一”,尽力向“双迎”工作交一份满意的答卷。

与会的闵行区市场发展局质管科顾科长感慨地说:“尽管会议时间不长,却让我感受到了闵客运公司员工,站在太阳底下所换发出的精气神。今年闵客运公司荣获的区长质量金奖绝对不是花拳绣腿,而是名副其实。由衷地希望闵客运公司不但成为闵行区的公交排头兵,更要成为上海市公交排头兵。”

这次推进会,即是公司“三美”质量月系列活动的推进、也是对本月“品牌服务声誉美”的助力据统计,上月的在公司49条线路上开展了“规范停站秩序美”调研活动,通过全方位、全覆盖1236份调查问卷统计,乘客给予了96.82分的认同度。本月的“品牌服务声誉美”的调查问卷,将于9月20、21日在各线启动。下个月我们还将对“环境整洁车厢美”继续做调研。

本着“乘客满意,就是我们的追求”的导向标准,打响闵客运公司粉红巴士的品牌,让闵行区的市民出行更加舒适、便捷、安全,让闵行区的市民出行有更多的获得感与幸福感!也是公司“三美”系列活动的意义所在。